「アウルコールセンター」スタート！
暮らしに関するご相談、ご要望を一括対応
24時間365日見守る、つながる安心
たとえば「夜中に突然ガスが止まってしまった!」こんな事態に遭遇したとき、あわててしまい、どこに連絡すればよいのか困ったことはありませんか。ガス会社にと気づいても深夜では時間外…。そんなとき思い出してほしいのがアウル24センターです。「もしかしたら長時間ずっとご使用ではなかったでしょうか？ガスのマイコンの安全装置が作動したものと思われます」経験豊富なスタッフが24時間いつでもどんなことでも状況をていねいにお伺いし適切な対処方法をアドバイスいたします。
アウル24センターはマンションを知り尽くした長谷工コミュニティが管理会社としての責任を担うべく自社保有する総合監視センターです。24時間365日マンションに異常がないかを見守り、火災、ガス洩れ、事故などの異常事態発生時、自動通報もしくは居住者様からの電話通報を受け、迅速な状況把握の上、警備員を現地に緊急出動させます。そして前述のような毎日の暮らしの中で発生するトラブルについてもお電話をいただければ問題解決につながる対応を速やかに行う体制を整えています。
暮らしの“駆け込み寺” アウルコールセンター
2009年2月1日からは、アウル24センターによるマンションの安全維持と暮らしのトラブル相談窓口の2つの機能に加え、より幅広くマンションライフ全般についてお気軽にご相談いただける総合窓口として「アウルコールセンター」が新たにスタートしました。東京、大阪それぞれのコールセンターにはマンション管理の知識を持つ専門スタッフがスタンバイ、皆様からのさまざまなご相談やご意見などを一括してお受けします。災害や事故、防犯などの緊急時や共用部の設備機器の異常などはアウル24センターへ引き継ぎ、また「エアコンクリーニングを頼みたい」などのご要望には、それぞれ内容に応じて長谷工コミュティの担当部署や専門スタッフへのお取り次ぎ、ご紹介、ご手配などていねいにしかもスピーディにご対応いたします。いわばマンションライフの駆け込み寺のような存在の24時間フリーコールです。
株式会社 長谷工コミュニティ
アウル24センター統括部長 古市 政男
「皆様の生の声をお伺いし問題があればプロとしての見地からご一緒に考え解決していく、そのプロセスの積み重ねがより良い管理につながるものと考えています。たとえば設備機器の操作手順を忘れたなど簡単なことでも、リフォームを考えているのですが…?などマンションに関することなら安全面、生活面、経済面を問わず、まずはアウルコールセンターにお気軽にお電話ください。お寄せいただいたひとつひとつのご相談は、問題解決に力を注ぐとともに貴重なご意見として、長谷工コミュニティのテーマである顔の見える管理、笑顔の見える管理に活かしていきたいと考えています。」
